介绍

鉴于所涉及的过时和遗留过程,保险和技术的混合可能听起来像是油和水的不可混杂的混合物。然而,在过去几年中,人工智能、IoT 和区块链等保险技术工具的日益普及标志着保险和技术集成的新浪潮。随着客户要求越来越高,劳动力成为昂贵的资源,保险机构除了接受数字化之外别无选择。让我们来看看AI驱动的聊天机器人是如何共享一些负载的。

AI 驱动聊天机器人在保险中的作用

客户体验个性化、无限可扩展性和 24*7 可用性是任何行业聊天机器人的一些通用优势。但是,在保险方面,AI 支持的聊天机器人可以简化运营,并以以下方式为您的代理机构提供福利:

  • 它通过其内置的知识库立即解决经常提出的问题,从而提高客户的知识和意识。因此,无论是比较两个策略还是生成报价,聊天机器人都可以为您处理这些任务。
  • 他们可以保持线索和前景通过销售漏斗移动。
  • 聊天机器人可以为客户提供索赔相关问题的帮助。此单项任务可以释放资源并增强客户体验,从而改善您的底线。
  • 他们可以跟进客户,并一触即发地通知客户索赔状态或付款状态。
  • 通过客户细分和有针对性的营销,聊天机器人可以增加捕获的线索数量和相应的转换率。
  • 除了提供售前服务外,聊天机器人还可以提供售后服务,使用户能够从第一天起提取价值。
  • 它可以加倍作为一个接触点,捕捉客户的反馈,并改善列出的疼痛点。
  • 聊天机器人提供端到端集成,可加快在现有基于聊天的平台(如信使或 WhatsApp)上的部署。

人工智能驱动保险聊天机器人的主要功能

在选择 AI 驱动的保险聊天机器人时,需要记住一些功能:

对话的

考虑到聊天机器人正在成为每个行业的常态,您需要一个人性化、创造性和引人入胜的应用程序。通过机器学习和深度学习,可以进行上下文理解,而 NLP 等技术可以进行智能对话。

事务

当客户与客户高管互动时,他们想要结果。交易可以以提出索赔、续订保单、要求报价等形式进行。聊天机器人应该能够执行这些交易,使客户满意。

可靠性

尽管聊天机器人是尖端技术的一部分,但聊天机器人需要足够可靠,才能赢得客户的信任 您可以利用现有的平台(如信使和 WhatsApp 引用之前)或为您的业务开发一个本地环境。最终,您希望以尽可能多的渠道和实时的方式出现,以便客户将其视为增值收益。

安全

鉴于聊天机器人将处理客户的个人信息、标识符和付款详细信息,不言而喻,聊天机器人必须在安全的平台上进行交互。数据隐私是最大的问题,如果应用程序符合 GDPR 或 HIPAA 标准,只会提高可信度。

使用聊天机器人的案例和示例

AI 驱动的聊天机器人可以在以下情况下找到使用:

  • 客户支持
  • 铅捕获和分析
  • 服务个性化
  • 交叉销售和向上销售
  • 欺诈预防和检测
  • 内部运营管理
  • 索赔处理
  • 付款援助
  • 客户评论

结论

在后 COVID 世界中,客户将寻求更好的参与度、24*7 可用性、上下文服务、即时满足和自助服务功能。幸运的是,基于 AI 的聊天机器人可以满足所有这些要求,并执行上述要求。选择一个合适的聊天机器人平台可以让你走上长期保障保险业务的轨道。

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