假设您是一家中型金融服务提供商。您实施 CRM 解决方案来增强您的操作,但几个月后才意识到它会产生糟糕的结果。原因是什么?数据质量!输入系统的客户的详细信息不完整或不准确 – 地址无效、缺少联系人详细信息、客户分类错误、数据格式不一致、数据重复等。

我们提出的问题是,您认为 IT 团队应该为这种令人震惊的数据质量差负责吗?

如果你的答案是肯定的,那么是时候重新审视你对数据和数据质量的概念了。很容易假设数据质量是 IT 问题,因为数据显然与信息和技术有很大关系。解决与质量差数据相关的问题的第一步是减轻 IT 团队的负担。

这让我们回到我们原来的问题 – 如果不是 IT 团队,谁负责确保数据质量?

要回答这个问题,必须深入探讨三个相关的问题。

  • 什么是数据质量?
  • 在组织中创建数据的点是什么?
  • 组织使用数据的方式是什么?

什么是数据质量?

由于所有复杂的查询都是从基本问题开始的,让我们也跟着说。那么,数据质量这个词是什么意思呢?是什么因素导致数据的质量或缺乏数据?

虽然有许多方法来定义数据质量,但如果数据从源中仔细捕获并转换为格式,以便其服务于所有预期目的,则通常被视为高质量数据。根据数据 仓库研究所 (TDWI) 的说法,要信任数据,它必须完整、一致、最新、合规、协作,最重要的是清洁。

作为此定义的扩展,如果数据受到任何危及其中一个或多个属性的异常,则可以说其质量较差。从拼写错误、缺少数字、字符和详细信息以及过时信息到重复记录、不正确的分类和不同的数据源,各种因素会损害数据的质量。

也就是说,如果您的数据包含无效的电子邮件地址或没有区号的电话号码,则可能导致潜在的数据质量问题。缺少姓氏或地址不再存在也会损害数据的质量。长话短说,从拼写错误到不相关的信息到数据孤岛,任何内容都会使数据的质量和可靠性受到质疑。此时,人们不禁要问一个相关问题 —— 谁在组织中创建和收集数据?

创建哪些数据点是什么?

在他的

现在,这是不是真的吗?以制造公司或电子商务商店为例。他们最有价值的数据大部分是事务性的,也就是说,这些数据是通过他们的核心业务活动(如生产、购买、销售等)创建的。对于保险公司来说,当经理注册新客户时,以及在客户旅程的不同阶段,当他们创建帐户、填写在线表单、提交文档进行验证等时,会创建大量数据。

你知道我们到底在说些什么,是吗?与 IT 部门,业务部门在数据创建方面的贡献更多。用 Redman 的话说,”数据真正有趣和重要的时刻发生在业务中,而不是 IT 中。如果是这样,组织相信数据质量是 IT 问题,这难道不是违反直觉的,不合逻辑的吗?

组织中使用数据的方式是什么?

我们的第三行查询是关于数据在企业中的使用。那么,企业如何使用数据和从中获得的见解呢?谁用它?答案似乎非常简单——每个人,在他们旅程的每一步。数据分析有助于制定运营战略、创造新的收入来源以及理顺客户关系等。

全世界的企业,大企业和中小企业,都在潜逃大数据,并充分利用其预测能力。管理层的人使用它进行决策,而对于营销团队,数据洞察指导营销策略。销售团队从有关买方行为的模式数据中受益很大。对于客户关系部门来说,数据就是改善客户旅程。

那么,数据质量是 IT 问题吗?

由于上述原因(即业务部门与创建和使用数据的关系比 IT 部门更重要)数据质量是一个问题,与您的业务运营比 IT 基础架构更重要。由于数据具有制造或破坏业务的力量,因此让 IT 团队独自承担这一负担也是不明智的,而且适得其反。

那么,谁的责任是数据质量呢?

我们的回答是,每个人。由于业务部门将从数据分析的力量中成倍增长,因此不应将它们从确保数据质量的责任中抛在一起。从最高管理层和中层管理人员到营销和销售部门,确保数据质量的责任在于每个人,而不仅仅是 IT 团队 对于习惯于向 IT 部门寻求数据质量解决方案的组织来说,这甚至可能看起来是不可能完成的任务。然而,只要你改变你的观点,这是可能的;数据质量不仅仅是一个过程,而是一个由所有数据消耗团队共同拥有和执行的组织方法。

让我们明确说清楚,没有任何含糊不清之处。组织中的每个人都要为数据的质量和可靠性做出贡献。面向客户的员工应验证数据,CRM 专业人员必须制定有效数据输入的指导原则,最高管理层必须不断阐明无缝数据的重要性,等等。

IT 团队呢?让他们做他们最初雇佣的 – 管理、存储、交付和保护您的数据。

结论

虽然每个企业都了解数据的力量,但就数据质量来说,似乎缺乏既定的问责制。很多时候,它源于一种误解,即它是 IT 团队的工作。

然而,这是一个必须打破的神话。数据质量不仅仅是您如何管理、存储或处理数据。另一方面,它是每个业务部门在每次操作中都应该强制执行的值。将数据质量责任从 IT 团队肩上承担起,将使他们能够很好地履行职责。

请记住, 数据质量 并不是一个可以神奇地降落的目的地。这是组织里每个人都必须参加的旅程!

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