• AI客服

    随着AI大数据步步进入我们的生活，改变我们接受和整理，理解知识的方式，人工智能蓬勃发展的大时代已经到来，未来人工智能必然会影响我们生活的方方面面。深耕领域即将到来，AI客服必然会渗透到各个大大小小的电商平台。另一方面，企业长期积累的知识库可以解决八成以上的客服咨询问题，在这个AI时代，将这些知识作为语料投喂到公司的智能知识库里，利用AI技术不断自我学习，24小时智能回复客户提出的问题，可以大大节约电商平台的客服时间金钱成本。

构建知识库是训练企业大模型的基础

随时将工具连接到业务知识库-->

每一个企业都要用大模型来重塑数字能力，借助大语言模型的强大功能，拓展企业业务流程，确保公司的合规性并最大限度地提高技术堆栈的采用率。

因为专业，所以信赖。

基于行业大模型，全面升级新一代智能客服产品。

AI客服

有效 节省人力成本，让服务更高效

  • 成本节约

    AI客服可以24小时不间断工作，减少对人工客服 的依赖，从而降低人力成本。

  • 提升满意度

    通过集成企业知识库，AI客服能够提供一致且准确的服务，提升客户满意度。

  • 多渠道覆盖

    AI客服可以集成到多个渠道，包括网站、社交媒体,移动应用等，实现全渠道覆盖。

    • 业务知识库

  • 知识结构化

  • 问答集

  • 问答流程

  • 相似问题扩展

  • 推荐答案

  • 对话目标

    • 在线机器人

    真正懂用户的文本机器人，独立解决80%常见问题

  • 7x24h 智能问答

    满足零售电商、线上医疗、企业服务、 生活服务等多业务场景问答需求。

  • 复杂业务办理

    实现任务式问答，通过多轮对话引导 访客根据业务流程进行业务查询及办 理。

  • 知识库冷启动

    丰富的语料数据积累和20+行业知识 云，助力企业快速搭建知识库，降低 交付周期。

  • 机器人训练服务

    提供机器人诊断、机器人调优、机器人 培训等服务，提升机器人匹配率和解决 率。

    • 基于行业大模型，全面升级新一代 智能客服产品

    支持接入各种应用管理软件，用户满意度60%+，问题解决率90%。

    多种业务场景：

    零售电商

    比如：发货场景，账号密码找回场景...

    线上医疗

    比如：专家可约日档期查询，专家特长

    企业服务

    比如：任务分配场景，会议提醒报表查询

    生活服务

    比如：查询附近美食场景，查询充电桩

    还有更多...

    深耕企业知识云，精准理解问答

    深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，有效 降低交付周期，至少节省90%企业知识维护成本，并有效提升至 少20%问题解决率。 完善的数据分析体系，实现精细化运营，提供智能分析数据报表、 全面掌控各环节的转化效果，以数据能力赋能商业决策优化。

    基于行业大模型，全面升级新一代 智能客服产品

    13年行业会员运营经验，丰富的成功案例实践，融合产品的载体有 效提升触达能力！ 支持微信公众号、官网、APP、H5等接入渠道，7*24小时全天候 在线，满足了企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。基 于不同渠道、不同业务场景分配不同的智能客服机器人，提供针对 性服务，帮助企业持续提升服务水平。 ，问题解决率。

    丰富的行业知识库，专业的问答水平

    丰富的知识储备，贴心解决各类问题。支持知识点的训练、测试、 审核、发布一体化流程。可自动进行知识点智能学习，并内置预训 练模型与关联推荐问题，实现快速冷启动。 支持FAQ问答，热门问题历史问答。 多轮对话模式，解决特定场景下复杂问题，支持表格问答，解决碎 片化的产品内容问答。 知识图谱问答，属性类问答 枚举类问答 多跳查询类 比较类问答 路 径关联类问答，解决复杂的推理性问题及逻辑判断类问题，让机器 人更智能。

    微信 AI 客服 · 哆啦客服

    基于企业知识库与大语言模型，7×24 小时响应微信咨询
    让每一次对话都转化为可沉淀、可复用的服务资产
    • 微信原生体验

      微信原生，零门槛接入

      客户无需下载 App，在微信里即可咨询下单、物流、仓储等问题，使用零学习成本，咨询即转化。

    • 复杂业务规则

      复杂规则，智能拆解

      包邮门槛、区域政策、多仓联系人等业务规则自动拆分说明，结构化输出，清晰可读、有据可依。

    • 全链路导流

      全链路导流，咨询即成交

      支持跳转订货商城、飞书操作手册、微信小程序等，从答疑到下单一气呵成，缩短客户决策路径。

    • 安全拒答

      安全拒答，拒绝幻觉

      知识库未收录内容如实告知、不胡乱编造，保障企业与员工信息安全，让 AI 客服可信、可控、可依赖。

    仓储与多仓信息查询

    客户在微信 里问一句「有几个仓库」，哆啦客服 即可自动汇总多仓地址、联系人与提货说明， 结构化输出、即问即答；未知问题安全拒答，服务高效又可信。

    • 1 多仓信息一键汇总 — 自动整合仓库名称、地址、联系人及电话，客户无需反复转接人工。
    • 2 结构化清晰呈现 — 按提货地址、发货范围、下单平台分段输出，长内容也易读易懂。
    • 3 多轮对话连续理解 — 从「几个仓库」到联系人、电话，AI 承接上下文，像真人客服一样连续解答。
    • 4 知识边界安全可控 — 未收录内容明确回复「暂无相关信息」，不臆测、不幻觉，保障信息安全。
    • 5 7×24 即时响应 — 仓储、发货类高频问题全天候自动应答，让人工专注复杂与异常工单。

    物流规则智能解答，品牌信息智能介绍

    客户问一句「可以包邮吗」，哆啦客服 即刻按区域、产品线输出包邮门槛与例外说明， 规则清晰、零歧义。

    1 区域规则自动拆分 — 上海 / 非上海等不同区域包邮政策分开说明，客户一看就懂。
    2 门槛金额精准告知 — 如绿羽产品满 800元 包邮，未满则自动说明运费标准。
    3 例外情况主动提示 — 特殊订单、Excluded 区域等例外条款一并输出，减少后续客诉。
    4 结构化专业回复 — 编号、加粗标题分段呈现，长规则也易读，体验接近资深客服。
    5 7*24 即时响应 — 包邮、运费类高频问题全天候自动应答，人工专注异常与复杂工单。

    知识边界智能管控，内部信息与安全拒答

    客户追问「陈祥在你们公司做什么的」，哆啦客服 对知识库未收录内容如实告知、不胡乱编造， 有依据才回答，无依据不臆测。

    1 知识边界清晰可控 — 仅回答知识库已收录内容，内部员工职责等未公开信息不予随意披露。
    2 未知问题安全拒答 — 明确回复「暂无相关信息」，不幻觉、不编造，保障企业与员工信息安全。
    3 多轮上下文连续理解 — 从「几个仓库」到「联系人是谁」「做什么的」，AI 能承接对话，但该拒答时坚决拒答。
    4 合规话术统一输出 — 拒答表述规范、口径一致，避免人工客服各说各话带来的合规风险。
    5 可信 AI 品牌形象 — 宁可说「不知道」也不乱答，让客户感受到专业、严谨、可信赖的服务体验。

    全通路连接客户

    可对接与客户接触的各类窗口，具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接 并响应客户沟通需求。

    全天候秒级响应

    自动化智能匹配机器人回复，7X24小时全天候在线，实现无人工的智能客服托 管模式，最高可节省高达 68% 客服人力成本。

    全行业智能定制

    结合业务深度、企业参与度及行业属性，为各行各业打造企业智能化行 业生态圈。

    全流程数据指导

    通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全 流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

    企业大模型的价值

  • 降本增效

    让机器干重活，员工干巧活，用大模型自动化处理繁琐任务，让企业运转更顺畅。

  • 精准决策

    通过分析数据来诊断企业状况，做出更精准的经营决策。

  • 贴心服务

    了解客户想什么、要什么，用大模型提供个性化服务，让客户满意度飙升。

  • 引领未来

    用大模型武装自己，让企业在市场竞争中快人一步，不断创新，持续领先。

  • 多轮对话场景

    多轮对话的流程控制及功能完整度较高，有更多的场景覆盖和满足度，支持流程跳出等高级功能。

    • “提供企业内部各部门的问题咨询服务，提 升各部门的响应速度，节省人力成本。”

    内部助手

    Jana Yang

    首席产品经理

    “作为客服专家，为用户提供即时的咨询 和问题解答服务，提高问题解决效率。”

    外部客服

    张书龙

    首席IT经理

    商业价值

    知力科技拥有优化的、可靠的、灵活的最佳移动解决方案，为客户量身定制移动咨询服务，确保满足每位客户的具体需求。

    与知力科技合作，可以让您的业务运行更加智能和灵活，以应对各种挑战并最大限度的降低风险。