关键要点
- 在人际关系、沟通方式以及组织结构方面存在的系统性问题，都会产生各种摩擦，这些摩擦会破坏工作的顺利进行，而无论使用何种工具或框架都无法解决这些问题。
- 那些违反直觉的行为意味着组织往往无法解决真正的问题，反而增加了系统的复杂性，而不是解决根本性的问题。
- 过度追求速度和成果会导致系统变得脆弱不堪；而良好的团队协作则能提升系统的韧性。
- 当各个部门以孤立的方式运作时，就会产生很多摩擦。而采用一种成长型的心态则可以促进共同学习，从而获得更深入的洞察力。
- 从较小的规模开始着手改进，可以减少系统中的摩擦，从而将重点放在实现目标上。
当安德鲁·哈梅尔-劳邀请演讲者参加QCon伦敦会议时，他们首先想到的是：“让戴安娜和凯特一起上台吧！”这其实是一种冲动的想法而已。
凯特·莫里斯是一名产品经理，而戴安娜·蒙塔利昂则是一名系统架构师。我们俩都专注于软件系统和平台开发领域。不过，我们都认为对方的角色是导致我们遇到问题的原因。当然，这并不是指我们之间有直接的个人关系，而是我们认为对方的角色就是问题的根源。
但我们也决心改善我们的工作方式。如果我们能够消除彼此之间的分歧……那对每个人来说都是好事，对吧？
首先，我们对我们所参与的所有大型项目进行了建模分析。结果发现，每个项目最终都像泰坦尼克号一样遭遇了冰山般的挑战。
我们发现了一些具有变革性的真理：
- 我们的工作有很多重叠之处。
- 我们需要彼此的合作才能取得更好的结果。虽然我们看待相同的问题的方式不同，但我们能够互补。
- 技术并不是我们要解决的真正问题。技术上的挑战只是其中的一部分而已。真正的难题在于各种摩擦。