成本节约
AI 客服 7×24 小时不间断工作，减少对人工客服的依赖，显著降低人力成本。
产品优势
基于行业大模型，全面升级新一代智能客服
90%+
问题解决率
60%+
用户满意度
7×24
全天候在线
68%
最高可节省人力成本
提升满意度
基于企业知识库提供一致且准确的回答，提升客户服务体验与品牌信任度。
多渠道覆盖
集成官网、微信公众号、H5、APP、小程序等渠道，实现全通路连接客户。
产品价值
让企业知识成为 AI 服务能力
构建知识库是训练企业大模型的基础，随时将 AI 连接到业务知识库。
传统模式
企业知识 → 文档资料 → 人工客服使用
AI 模式
企业知识 → 智能知识库 → AI 理解 → 客户服务 → 持续优化
降低客服成本 提升服务效率 统一服务标准 沉淀企业知识资产
产品界面
真实对话效果，直观感受 AI 服务能力
以下演示基于企业知识库驱动的多轮对话能力，展示结构化回复、业务规则理解与安全拒答。
仓储与多仓信息查询
客户询问仓库数量与联系人，AI 自动汇总多仓信息并结构化输出。
- 多仓信息一键汇总
- 结构化清晰呈现
- 多轮对话连续理解
- 7×24 即时响应
物流规则智能解答
按区域与产品线自动拆分包邮政策，规则清晰、零歧义。
- 区域规则自动拆分
- 门槛金额精准告知
- 例外情况主动提示
- 结构化专业回复
知识边界智能管控
对知识库未收录内容如实告知，不臆测、不幻觉，保障信息安全。
- 知识边界清晰可控
- 未知问题安全拒答
- 合规话术统一输出
- 可信 AI 品牌形象
哆啦客服
微信 · 企业知识库驱动
你们有几个仓库？
目前共有 3 个仓库，信息如下：
- 【华东仓】上海市浦东新区 · 联系人：张经理 138****1234
- 【华南仓】广州市白云区 · 联系人：李主管 139****5678
- 【华北仓】北京市大兴区 · 联系人：王经理 136****9012
- 如需某仓提货说明或发货范围，可继续问我。
输入消息...
发送哆啦客服
微信 · 企业知识库驱动
可以包邮吗？
包邮规则如下：
- 1. 上海地区：绿羽产品满 800 元包邮，未满按标准运费收取
- 2. 非上海地区：按区域运费标准执行，特殊区域除外
- 3. 例外说明：大宗订单、Excluded 区域等以订单页公示为准
- 如需查询某笔订单运费，请提供订单号。
输入消息...
发送哆啦客服
微信 · 企业知识库驱动
陈祥在你们公司做什么的？
抱歉，暂无相关信息。我只能回答知识库中已收录的企业公开业务内容。如需了解产品、订单或物流问题，欢迎继续咨询。
输入消息...
发送核心能力
企业知识库
将产品资料、FAQ、服务规范、业务流程转化为 AI 可理解、可检索、可持续更新的企业知识资产。
知识结构化 问答集 问答流程 相似问题扩展 推荐答案 对话目标
知识库管理台
训练 · 测试 · 审核 · 发布
FAQ 问答集
包邮规则 · 仓库地址 · 售后政策 · 账号找回
待审核知识点
绿羽产品满 800 元包邮 审核中
机器人匹配率
87% 匹配率 · 持续优化中
7×24h 智能问答
满足零售电商、企业服务、生活服务等多场景问答需求。
复杂业务办理
任务式多轮对话，引导访客按业务流程查询与办理。
知识库冷启动
行业知识云与语料积累，助力快速搭建知识库。
机器人训练服务
诊断、调优与培训服务，提升匹配率与解决率。
智能交互
在线机器人 · 真正懂用户的文本机器人
独立解决 80% 常见问题，支持 FAQ、多轮对话、表格问答与知识图谱推理。
意图理解 多轮对话 FAQ 问答 表格问答 知识图谱 关联推荐
支持的业务场景
商品咨询 订单查询 物流查询 售后服务 会员服务 业务办理
未来支持 AI Agent 执行复杂业务流程
行业场景
多种业务场景，开箱即用
深入行业知识体系，一键导入，有效降低交付周期与知识维护成本。
零售电商
- · 发货场景
- · 账号密码找回
- · 订单物流查询
企业服务
- · 任务分配
- · 会议提醒
- · 报表查询
生活服务
- · 附近美食查询
- · 充电桩查询
- · 预约办理
线上医疗
- · 专家档期查询
- · 专家特长介绍
- · 预约咨询
微信 AI 客服
微信 AI 客服 · 哆啦客服
基于企业知识库与大语言模型，7×24 小时响应微信咨询，让每一次对话都转化为可沉淀、可复用的服务资产。
微信原生，零门槛接入
客户无需下载 App，在微信里即可咨询下单、物流、仓储等问题，使用零学习成本。
复杂规则，智能拆解
包邮门槛、区域政策、多仓联系人等业务规则自动拆分说明，结构化输出、有据可依。
全链路导流，咨询即成交
支持跳转订货商城、操作手册、微信小程序等，从答疑到下单一气呵成。
安全拒答，拒绝幻觉
知识库未收录内容如实告知、不胡乱编造，保障企业与员工信息安全。
哆啦客服
微信 · 多轮对话演示
华东仓联系人电话是多少？
华东仓联系人：张经理
- 电话：138****1234
- 地址：上海市浦东新区 XX 路 XX 号
- 服务范围：江浙沪及周边区域发货
输入消息...
发送全渠道接入
全通路连接客户
可对接与客户接触的各类窗口，PC 端与移动端全面接入，全方位响应客户沟通需求。
官网
微信公众号
H5
APP
小程序
全天候秒级响应
7×24 在线，最高可节省高达 68% 客服人力成本。
全行业智能定制
结合业务深度与行业属性，打造智能化服务生态。
全流程数据指导
关键数据跟踪分析，辅助商业决策与服务优化。
人机协同
AI 提升客服团队效率
不强调替代人工，而是让 AI 处理高频标准问题，复杂问题无缝转交人工并保留完整上下文。
简单问题
AI 自动处理
复杂问题
人工客服接管
上下文
保留完整对话历史
业务连接能力
连接订单、物流等企业业务系统，让 AI 不仅能回答问题，还能基于真实业务数据提供服务。
订单查询 物流跟踪 售后状态 会员信息 业务规则校验
业务协同
与蜂巢全渠道深度结合
让 AI 不仅会回答问题，更懂企业业务，形成从咨询到处理的完整闭环。
客户咨询 AI 智能客服 商品 / 订单 / 物流数据 蜂巢全渠道 业务处理
未来演进方向
从 AI 客服向企业智能服务 Agent 发展，持续扩展主动服务与自动化能力。
AI 主动服务 自动业务办理 智能推荐 客户洞察 业务流程自动执行
应用场景
典型落地场景
覆盖电商、品牌零售与企业服务等多类客户服务升级路径。
电商 · 客服中心
电商客服效率升级
基于企业知识库接入 AI 智能客服，自动处理商品咨询、订单查询与物流问题，复杂场景转人工。
- 7×24 小时响应
- 人工客服聚焦高价值问题
- 服务标准统一
品牌零售 · 会员服务
品牌会员服务智能化
在官网、小程序与公众号统一接入 AI 客服，结合会员与订单数据提供个性化服务。
- 多渠道一致体验
- 会员问题快速响应
- 服务知识持续沉淀
企业协同 · 知识服务
企业内部知识助手
将产品文档、流程制度与 FAQ 沉淀为知识库，为员工与客户提供统一智能问答入口。
- 知识资产可复用
- 减少重复咨询
- 新人培训成本降低
常见问题
蜂巢 AI 智能客服 FAQ
从适用场景、接入渠道到回答准确性，快速了解 AI 智能客服的关键问题。
蜂巢 AI 智能客服适合哪些场景？
适合售前咨询、售后答疑、订单查询、产品说明、流程指引等高频重复性客服场景。对于需要 7×24 小时响应、希望降低人工坐席压力、并统一服务口径的企业尤为适用。
支持哪些客户接入渠道？
支持官网、微信公众号、H5、APP、小程序等多渠道统一接入。客户在不同入口发起咨询时，AI 可基于同一套企业知识库提供一致回答，并支持与人工坐席协同转接。
如何保证 AI 回答的准确性？
系统基于企业自建知识库与大语言模型协同工作，答案优先引用已审核的产品文档、FAQ 与业务规则。支持知识更新、回答审核、敏感词过滤与人机协同，确保关键业务场景下回答可控、可追溯。
下一步
启动企业 AI 智能客服升级
了解蜂巢 AI 智能客服如何与全渠道、开放平台协同，将企业知识转化为可持续的 AI 服务能力。