管理客户数据是许多公司的首要任务。

根据《经济学人》发表的一份报告,消费者数据现在是世界上最有价值的资源,是“数字时代的石油”,需要不惜一切代价保护。如果不这样做,可能会产生严重的后果。

以美国优步(Uber)为例。该公司在2016年经历了一次严重的数据泄露,当时黑客入侵了超过5000万人的机密数据。这一事件导致优步支付了惊人的1.48亿美元和解费,更不用说声誉损害了。

为了降低这种风险,重视数据的公司会将客户数据存储在安全的客户关系管理(CRM)数据库中。那么什么是CRM数据库,应该如何管理和维护它?我们来一探究竟。

什么是CRM数据库?

CRM数据库可以定义为您收集的有关客户的所有数据,以便用于CRM系统。

与顾客有关的数据库可包含有关顾客的任何有意义的信息,例如:

客户姓名、职务、电子邮件地址

客户个人信息(年龄、婚姻状况、地址、生日等)

客户的职业

客户购买历史和消费金额

虽然CRM是推动销售、营销和客户服务的引擎,但CRM数据库是使其运行的动力。

如何管理和维护CRM数据库

以下是将帮助您有效管理和保护客户数据的一些建议。

  1. 聘用数据库管理员(DBA)

如果您不是IT专家,您可能需要雇佣一个数据库管理员,他将通过一系列工作来维护一个健康的数据库环境,从而确保数据安全。

这些工作可能包括数据库性能调优,性能调优是一个复杂而耗时的过程,需要由专业人员来完成。如果处理得当,它可以帮助解决许多问题,如服务器碎片问题,同时加快响应时间和提高客户满意度。

  • 清理客户数据

客户数据可能很快就会过时。某些客户信息,如位置、地址和购买偏好,可能会根据业务需要和个人喜好而变化。因此,让您的数据库始终保持更新是非常重要的。

那需要什么?

确认并更新地址、电话号码、电子邮件等信息。此外,删除重复数据和已经离开您业务的客户联系人。这可以通过执行数据审计轻松完成。

3.认真对待安全问题

   数据库安全至关重要,在规划和实现阶段应该始终将其放在首位。

养成定期进行数据审计的习惯,因为这有助于防止数据库泄露。例如,检查不熟悉的IP地址可以帮助确保没有人拥有不应使用的员工密码。

   除了数据库安全性之外,还需要在web服务器上安装SSL证书,以建立安全连接并巩固组织的身份。您可以从受信任的SSL提供者(如赛门铁克、GlobalSign、RapidSSL等)那里获得可信的SSL证书。

4. 使基本字段成为必填项

有时,您的销售代表可能会匆忙地填写条目,如果没有必填字段要求,可能会遗漏某些字段。因此,许多重要的字段可能不完整。这样带来的问题是,会妨碍某些CRM功能,因为没有需要读取的数据。

   那么如何防止这种情况呢?

在CRM规划阶段,定义您认为最重要的字段,并在数据库中创建字段时将它们标记为“必填”。这将防止您的销售团队忽略这些字段。

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