销售订单管理（虚拟商品）

核心场景 销售订单支持过滤并展示实物发货订单与卡密发货订单，方便卖家按订单号快速回溯「某笔订单物流到了何处」，适用于售后核对、补发、对账等场景。卡密管理：为了方便卖家回溯虚拟产品已经发出去的卡密，在卡密发送列表中 ，显示蜂巢全渠道中所有已发货的卡密订单，可以使用订单号进行搜索。

一、 功能概览

订单类型 说明

实物销售订单 需物流发货；买家付款后，商家打单发货，买家凭快递单号收货、查物流、申请售后

虚拟卡密订单 发卡密交付；可在订单详情查看卡密发放情况，用于售后与退款核对

二、 销售订单管理

虚拟商品

1. 查看指定销售订单

在订单列表操作列点击 「详情」，即可查看销售订单详情。 虚拟卡密订单详情：

详情页可核对信息

核实项 实物订单 虚拟卡密订单

支付状态 ✅ ✅

发货状态 / 快递单号 ✅ —

卡密信息 — ✅

售后 / 退款状态 ✅ ✅

2. 手工新增销售单

虚拟商品不支持线下订单新增

3. 订单发货

买家付款后

买家完成付款后，系统自动生成 发货卡密，买家可以在移动端直接查看订单详情，获取卡密信息。

操作建议： 买家需要及时确认卡密信息无误。

4. 售后订单

处理买家退款、退换货等售后申请，请进入 **【售后订单】 **模块操作。

👉 点击【售后订单】

5. 作废订单

若订单已无需继续处理，商家可将订单作废。

操作路径： 销售订单列表 → 操作列 → 点击 「作废」

注意：作废前请确认订单无未完成的发货、售后或退款流程。