买家查看订单与售后（虚拟商品）

核心场景 买家查看虚拟订单卡密与退款。

平台核心业务流程 买家查看订单与售后（虚拟商品）：买家在个人中心管理全部订单，查看卡密（虚拟商品类订单），并可发起退款申请。

一、查看订单

我的 ＞ 查看全部（或待付款 / 待发货 / 待收货 / 待评价 / 已完成）

切换 Tab 找到目标订单

订单状态分类：待付款、待发货、待收货、售后/退款

二、订单详情

点击「查看详情」，可以查看已购卡密 路径：订单详情页 → 卡密信息 栏 适用：已支付的 卡密虚拟商品 订单

订单详情页包含订单号、下单时间、支付状态、商品明细、实付金额 以及卡密信息 栏内容即为商家配置的发货模板替换后的完整文案（通常含卡号、密码及使用说明）。建议长按复制保存。 若支付成功但看不到卡密，请稍等刷新，或联系商家客服并提供订单号。

三、申请退款

• 进入 售后/退款 的订单详情

• 点击 申请退款 选择退款原因，填写说明，可上传凭证（最多 3 张）

提交后可在 我的 ＞ 售后/退款 查看进度。

进度说明：

进度说明：

1. 商家审核中：请耐心等待

2. 退款成功：款项原路返回

3. 商家拒绝：可查看拒绝原因，联系商家协商

四、注意事项

虚拟商品发出卡密后，是否可退以商家规则为准